شکایت تاخیر پست یکی از موضوعات مهم برای افرادی است که مرسوله‌های پستی آن‌ها به موقع نرسیده و با مشکلاتی روبرو شده‌اند. شرکت ملی پست مسئولیت تحویل به‌موقع بسته‌ها را بر عهده دارد، اما گاهی تاخیر در ارسال یا گم شدن بسته‌ها باعث نارضایتی مشتریان می‌شود. در این مقاله، مراحل ثبت شکایت و پیگیری تاخیر در مرسولات پستی را به شما آموزش می‌دهیم تا بتوانید حق و حقوق خود را به درستی مطالبه کنید.

اگر همچنان در مراحل ثبت یا پیگیری جواب شکایت پست دچار مشکل شدید، می‌توانید از مشاوران و متخصصان ما در مجموعه ایران تحصیل از طریق شماره تماس ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ کمک بگیرید تا شما را به بهترین شکل راهنمایی کرده و راه‌ حل مناسب را پیشنهاد دهند.

چه زمانی می‌توانید از پست شکایت کنید؟

طبق قوانین اداره پست، تاخیر در تحویل مرسولات تا یک بازه زمانی مشخص طبیعی است. برای بسته‌های پستی معمولی، این بازه حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از ارسال در نظر گرفته شده است. اگر مرسوله شما پس از این مدت به مقصد نرسید، می‌توانید با مراجعه به سامانه eop.post.ir یا از طریق شماره تلفن شکایت از اداره پست، اقدام به ثبت شکایت کنید. علاوه بر تاخیر، موارد دیگری نیز وجود دارد که حق شکایت از پست برای شما محفوظ است.

• شکایت از پست بابت تاخیر

اگر مرسوله شما به موقع تحویل داده نشد یا در پیگیری مرسوله به تاخیر غیر معمولی برخورد کردید، می‌توانید با استفاده از سامانه eop.post.ir یا از طریق روش‌های دیگر، نسبت به شکایت از نرسیدن مرسوله پستی اقدام کنید. تاخیر بیش از بازه استاندارد می‌تواند با ثبت شکایت به ‌سرعت پیگیری شود.

• شکایت از پست بابت آسیب دیدن مرسوله

در صورتی که مرسوله پستی شما در هنگام تحویل دچار آسیب شده باشد، به عنوان مثال شکستگی، خراش یا هرگونه نقص دیگر، می‌توانید درخواست بررسی و جبران خسارت دهید. برای این منظور، شکایت خود را از طریق سامانه یا تماس با شماره تلفن شکایت از اداره پست ثبت کنید.

با مراجعه به سامانه eop.post.ir یا کمک گرفتن از مشاوران متخصص ما، می‌توانید تمامی مراحل پیگیری تاخیر پست و سایر شکایات را به صورت اصولی و آسان انجام دهید.

• شکایت از پست بابت تحویل اشتباه مرسوله

اگر مرسوله شما به فرد دیگری تحویل داده شود یا اشتباهی در آدرس مقصد رخ دهد، این مورد قابل پیگیری و شکایت است. برای این منظور، با مراجعه به سامانه eop.post.ir یا تماس با شماره تلفن شکایت از اداره پست می‌توانید موضوع را ثبت کنید.

• شکایت از مفقودی مرسوله پستی

در صورتی که مرسوله شما گم شده باشد یا به طور کامل ناپدید شده باشد، می‌توانید با استفاده از سامانه eop.post.ir، شکایت از نرسیدن مرسوله پستی را ثبت کنید. این مورد یکی از رایج‌ترین دلایل شکایت است و اداره پست موظف به پیگیری آن خواهد بود.

• شکایت از هزینه اضافی یا خدمات نامناسب

در مواردی که هزینه ارسال به‌ درستی محاسبه نشده باشد، خدمات ناقص ارائه شود، یا تجربه‌ای ناخوشایند با کارکنان یا پستچی داشته باشید، امکان ثبت شکایت و پیگیری وجود دارد.

• شکایت از تاخیر در پاسخ‌دهی به شکایات

اگر پس از ثبت شکایت در سامانه eop.post.ir، پاسخی دریافت نکردید یا زمان زیادی طول کشید، این موضوع نیز قابل پیگیری و شکایت است. اداره پست موظف است شکایات ثبت ‌شده را در بازه زمانی مشخص بررسی و پاسخ دهد.

• شکایت از نقض حریم خصوصی

اگر بسته یا نامه شما باز شده باشد یا اطلاعات محرمانه‌ای از آن به بیرون درز کرده باشد، این نقض حریم خصوصی بوده و شما می‌توانید شکایت رسمی ثبت کنید.

• شکایت از عدم دریافت خدمات ویژه

در صورتی که از خدمات ویژه‌ای مانند ارسال سریع، بیمه مرسوله یا تحویل اختصاصی استفاده کرده‌اید ولی این خدمات به درستی ارائه نشده، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه eop.post.ir یا شماره تلفن شکایت از اداره پست ثبت کنید.

• شکایت از خدمات بین ‌المللی پست

اگر مرسوله بین‌ المللی شما گم شده، تاخیر غیرمعمولی داشته یا با هزینه نامعقولی مواجه شده‌اید، این موارد نیز قابل شکایت هستند.

• شکایت از نحوه رفتار کارکنان پست

هرگونه رفتار نامناسب، تاخیر در ارائه خدمات یا عدم پاسخگویی کارکنان پست در دفاتر نیز می‌تواند دلیل شکایت باشد.

این موارد نشان می‌دهد که شما برای هرگونه مشکل در خدمات پستی، ابزار و امکانات کافی برای شکایت و پیگیری دارید. استفاده از سامانه eop.post.ir سریع‌ترین راه برای حل این مشکلات است.

نحوه شکایت تاخیرات پستی

برای شکایت از پست، راه‌های مختلفی وجود دارد که در جدول زیر به صورت مختصر توضیح داده شده و در ادامه، به تفصیل هر روش را شرح می‌دهیم:

در ادامه، هر یک از این روش‌ها را گام ‌به‌ گام توضیح خواهیم داد.

نحوه ثبت شکایت از پست از طریق  eop.post.ir

یکی از آسان‌ترین روش‌ها برای ثبت شکایت از نرسیدن مرسوله پستی استفاده از سامانه eop.post.ir است. این سامانه امکان ثبت شکایت، بررسی وضعیت، و پیگیری تاخیر پست را برای کاربران فراهم می‌کند.

مراحل ثبت شکایت در eop.post.ir

• وارد سامانه eop.post.ir شوید و گزینه ثبت شکایت مشتریان را انتخاب کنید.

• شماره موبایل خود را در کادر اول وارد کنید و سپس با دریافت پیامک کد تاییدیه، کد را در کادر بعدی وارد کنید و گزینه بررسی و ادامه را کلیک کنید.

• گزینه ثبت شکایت جدید را از سمت راست صفحه انتخاب کنید.

• درخواست خود را ثبت کنید و کد پیگیری دریافت نمایید.

• نوع شکایت خود را مشخص کنید.

• کد مرسوله را در کادر مشخص شده وارد کنید.

• اطلاعات شکایت مثل محل زندگی و مواردی که مشخص شده را وارد کنید.

• شکایت شما با موفقیت ثبت شد و کد پیگیری شکایت هم برای شما پیامک خواهد شد.

در ادامه، راهنمای تصویری و جزئیات بیشتری از نحوه پیگیری جواب شکایت پست در سامانه eop.post.ir و نحوه شکایت از پست در سامانه ۱۹۵ را ارائه می‌کنیم.

نحوه پیگیری جواب شکایت پست در سامانه post.ir/peigiri.aspx

برای پیگیری جواب شکایت پست، به سامانه eop.post.ir/peigiri.aspx مراجعه کرده و مراحل زیر را انجام دهید:

• وارد سامانه post.ir/peigiri.aspx شوید، کد ملی خود را وارد کنید و شماره پیگیری که از طریق سایت یا از طریق پیامک دریافت کردید را وارد کنید.

• در صورتی که پاسخ شکایت شما آمده باشد در بخش آخر نوشته شده است.

نحوه شکایت از پست در سامانه ۱۹۵

سامانه ۱۹۵ که تحت نظارت وزارت ارتباطات فعالیت می‌کند، راهی دیگر برای ثبت شکایت از خدمات پستی است. در این سامانه، می‌توانید مواردی مانند شکایت از نرسیدن مرسوله پستی، تاخیر و خدمات نامطلوب را ثبت کنید. مراحل ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ به شرح زیر است:

• وارد وب ‌سایت ۱۹۵ شوید و روی ثبت شکایت کلیک کنید.

• شماره موبایل و کد ملی و عبارت امنیتی را در کادرهای مشخص شده وارد کنید.

• شهری که در آنجا ساکن هستید را از روی نقشه مشخص کنید. (برای راحت تر بودن این روند می‌توانید از کادر سمت راست بالای صفحه اقدام کنید.)

• از بالای صفحه گزینه خدمات پستی را انتخاب کنید و اطلاعات شکایت را مشخص کنید.

• اطلاعاتی که مشخص شده است را با دقت وارد کنید و گزینه ثبت شکایت را کلیک کنید.

• اطلاعات شما با موفقیت ثبت شد.

نحوه شکایت از طریق شماره تلفن پست

برای ثبت شکایت از تاخیر یا سایر مشکلات، می‌توانید از شماره تلفن شکایت از اداره پست استفاده کنید. شماره تلفن پشتیبانی پست ۸۴۴۷۰۰۰۰-۰۲۱ است. مراحل شکایت تلفنی به شرح زیر است:

• با شماره ذکر شده تماس بگیرید.
• اطلاعات مرسوله، شماره پیگیری و مشکل را به اپراتور اعلام کنید.
• شکایت شما ثبت و کد پیگیری ارائه می‌شود.

این روش برای افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند یا سریع‌تر می‌خواهند موضوع را ثبت کنند، مناسب است.

جمع‌بندی

برای ثبت و پیگیری شکایات پستی، روش‌های متعددی از جمله سامانه eop.post.ir، سامانه ۱۹۵ و تماس با شماره تلفن شکایت از اداره پست در اختیار شما قرار دارد. هر یک از این روش‌ها به شما امکان می‌دهند مشکلاتی مانند شکایت از نرسیدن مرسوله پستی، پیگیری تاخیر پست یا جبران خسارت ناشی از آسیب‌دیدگی مرسوله را به ‌صورت آسان و سریع پیگیری کنید.

با توجه به اهمیت پیگیری خدمات پستی و نیاز به پاسخگویی به شکایات، توصیه می‌شود از سامانه‌های آنلاین مانند eop.post.ir استفاده کنید که فرایند ثبت و پیگیری جواب شکایت پست را تسهیل کنید همچنین، اگر ترجیح می‌دهید شکایت خود را تلفنی مطرح کنید، تماس با کارشناسان از طریق شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰-۰۲۱ نیز گزینه مناسبی است. این ابزارها به شما کمک می‌کنند تا حقوق خود را در قبال تاخیر، گم‌ شدن یا آسیب به مرسوله‌ها به‌ طور کامل مطالبه کنید.

برای دانلود فایل PDF مقاله راهنما سامانه ثبت شکایت تاخیر ارسال مرسوله از پست، کلیک کنید.